Giới thiệu
SCVN cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chính sách hoàn tiền của chúng tôi được thiết kế rõ ràng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của bạn khi sử dụng các gói thành viên
Pro và Premium.
Lưu ý: Gói Free (Miễn phí) không yêu cầu thanh toán nên không áp dụng chính sách hoàn tiền.
1. Các gói thành viên
Chính sách hoàn tiền áp dụng cho các gói thành viên có phí:
Gói Pro - 99.000 VND/tháng
- Xem hồ sơ chi tiết người chơi khác
- Thống kê nâng cao và biểu đồ tiến bộ
- Ưu tiên ghép trận với AI
- Huy hiệu Pro trên hồ sơ
Gói Premium - 249.000 VND/tháng
- Tất cả tính năng của gói Pro
- Tham gia giải đấu Premium exclusive
- Hỗ trợ ưu tiên 24/7
- Xuất báo cáo thành tích PDF
- Không giới hạn thách đấu
- Huy hiệu Premium VIP trên hồ sơ
2. Điều kiện được hoàn tiền
Bạn được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán thành công
- Chưa sử dụng quá 3 tính năng có phí của gói đăng ký
- Tài khoản không vi phạm Điều khoản sử dụng của SCVN
- Lỗi kỹ thuật từ phía SCVN khiến bạn không thể sử dụng dịch vụ
- Bị tính phí sai hoặc tính phí trùng lặp
Tỷ lệ hoàn tiền theo thời gian
| Thời gian yêu cầu |
Tỷ lệ hoàn |
Ghi chú |
| Trong 24 giờ đầu |
100% |
Hoàn tiền đầy đủ |
| Ngày 2 - Ngày 3 |
80% |
Trừ 20% phí xử lý |
| Ngày 4 - Ngày 7 |
50% |
Hoàn 50% giá trị gói |
| Sau 7 ngày |
0% |
Không hoàn tiền |
3. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền
SCVN không chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Yêu cầu hoàn tiền sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán
- Tài khoản đã bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng
- Tài khoản bị phát hiện gian lận điểm ELO hoặc kết quả trận đấu
- Đã sử dụng các tính năng chính của gói đăng ký
- Thay đổi ý định cá nhân sau khi đã sử dụng dịch vụ
- Các gói khuyến mãi đặc biệt có ghi rõ "Không hoàn tiền"
- Gói đăng ký theo năm đã qua 14 ngày
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
-
Gửi yêu cầu qua email
Gửi email đến billing@scvn.vn với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền - [Tên của bạn]"
-
Cung cấp thông tin cần thiết
Email cần bao gồm: Họ tên, email đăng ký, mã giao dịch, lý do yêu cầu hoàn tiền
-
Chờ xác nhận
Đội ngũ SCVN sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc
-
Nhận hoàn tiền
Sau khi được duyệt, tiền sẽ được hoàn về tài khoản của bạn
Thời gian xử lý hoàn tiền
| Phương thức thanh toán |
Thời gian xử lý |
| Ví điện tử (MoMo, ZaloPay) |
1-3 ngày làm việc |
| VNPay |
3-5 ngày làm việc |
| Chuyển khoản ngân hàng |
5-7 ngày làm việc |
| Thẻ quốc tế (Stripe) |
7-14 ngày làm việc |
5. Các trường hợp đặc biệt
SCVN xem xét hoàn tiền linh hoạt trong các trường hợp bất khả kháng:
- Lý do sức khỏe nghiêm trọng (cần giấy xác nhận y tế)
- Nghĩa vụ quân sự hoặc công tác dài hạn
- Thay đổi nơi cư trú ra nước ngoài
- Các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh)
Lưu ý: Các trường hợp đặc biệt cần cung cấp giấy tờ chứng minh hợp lệ và sẽ được xem xét từng trường hợp cụ thể. Quyết định cuối cùng thuộc về SCVN.
6. Về việc khiếu nại thanh toán (Chargeback)
Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền thông qua ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ (chargeback) thay vì liên hệ trực tiếp với SCVN, tài khoản của bạn sẽ bị đình chỉ ngay lập tức cho đến khi vấn
đề được giải quyết.
Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp với SCVN để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả hơn.
7. Thay đổi chính sách
SCVN có quyền thay đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh chính sách hoàn tiền này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ:
- Được thông báo trên website và qua email cho người dùng có gói đăng ký
- Có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày công bố
- Không ảnh hưởng đến các giao dịch đã hoàn tất trước ngày thay đổi